Assistant Client Support Officer
Bergabunglah dengan tim kami di Crif Lembaga Informasi Keuangan, Jakarta Raya, dan jadilah bagian dari misi kami dalam mendukung kepuasan pelanggan di industri perbankan dan layanan finansial. Sebagai Assistant Client Support Officer, Anda akan menjadi pilar utama dalam memberikan dukungan teknis level pertama, memastikan setiap pelanggan mendapatkan bantuan yang cepat dan tepat. Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal dan eksternal, termasuk CRM dan sistem penanganan tiket, untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan profesionalisme.
Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis, Anda akan membawa keahlian Anda dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan berfokus pada pertumbuhan, di mana Anda dapat berkembang bersama kami. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang membuat perbedaan di Crif Lembaga Informasi Keuangan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis level pertama kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem penanganan tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis informasi dari pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat.
- Memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani sesuai dengan prosedur standar operasional.
- Membuat dan mengelola laporan harian tentang aktivitas dukungan pelanggan.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani secara menyeluruh.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman menggunakan sistem penanganan tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang