Guest Relation Officer (GRO) - Premium Fine Dining Experience

Bergabunglah dengan Wolfgang’s Steakhouse, sebuah restoran fine dining ternama di dunia, sebagai Guest Relation Officer (GRO) di pusat kota Badung, Bali. Sebagai titik pertama kontak untuk tamu kami yang terhormat, Anda akan menghadirkan esensi dari pelayanan yang luar biasa.

Di Wolfgang’s Steakhouse, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman makan yang tak terlupakan. Sebagai GRO, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola interaksi dengan tamu, memastikan mereka merasa dihargai dan mendapatkan perhatian penuh selama mereka berada di restoran kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, memastikan mereka merasa dihargai sejak pertama kali masuk.
• Mengelola reservasi dan memastikan tamu mendapatkan pengalaman yang mulus selama kunjungan mereka.
• Menyediakan informasi tentang menu, spesialisasi, dan rekomendasi khusus dari chef.
• Mengatasi keluhan dan masalah tamu dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan tamu selalu menjadi prioritas.
• Mengkoordinasikan dengan tim pelayanan untuk memastikan setiap tamu mendapatkan perhatian yang diperlukan.
• Memastikan standar kebersihan dan keamanan di restoran terjaga dengan baik.
• Mengikuti protokol keselamatan dan kebersihan yang ketat untuk menjaga kualitas pengalaman tamu.
• Mengumpulkan umpan balik dari tamu untuk perbaikan berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai GRO atau peran serupa di industri restoran atau hotel.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk berinteraksi dengan berbagai jenis tamu.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang sibuk.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim.
• Pengalaman dengan sistem reservasi dan CRM seperti OpenTable, ResDiary, atau serupa.
• Pengalaman dengan sistem manajemen keamanan dan kebersihan di restoran atau hotel.
• Sertifikasi dalam pelayanan tamu atau manajemen hotel akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait